团队效能的五项影响因素

虽然看起来并不复杂，但在实践中想要打造一支高效能的团队却并不容易。事实上，有很多因素阻碍着团队效能的发挥。根据我于1998年提出的创建学习型组织的系统生态方法——“组织学习鱼”模式，我认为，影响团队效能的结构层面的因素主要包括如下五项：

(1)愿景与领导力

“愿景”是组织成员真心渴望实现的未来景象，是引领组织发展的指南针。“共同愿景”是学习型组织的基本要素之一，彼得 . 圣吉将其列入“五项修炼”之一。对于团队效能而言，也是如此，正如孙子所讲：“上下同欲者胜”。如果团队成员没有共同认可的目标，或者对项目目标缺乏清晰的理解，将影响到集体的决策和协同行动，损及团队绩效。

与此同时，领导力也是团队效能的影响因素之一，其能力与态度、意愿与组织学习直接相关。

(2)制度与规范

对于现代企业而言，良好的制度与规范是企业有效运作的保障体系之一，也是人与人之间、团队与团队之间协同的基本规则与“协议”，因而也是团队效能的重要促进与保障因素。例如，很多项目团队往往采取矩阵制组织结构，需要团队成员熟悉自己的角色和职责，并把握汇报与沟通的渠道与方式。为此，组织应建立相应的制度规范，促进团队成员更好地适应项目团队工作方式。

(3)文化与氛围

很多学者都认为企业文化是学习型组织的重要促进与保障因素，其对于组织学习具有直接的影响，也是打造高效能团队的必备要素。例如，害怕犯错误或骄傲自满容易产生“习惯性防卫”，从而影响团队成员的对话和决策;缺乏信任、尊重和珍视多样性也会影响到行动的质量和过程效率，等等。

(4)基础设施

基础设施是学习型组织的重要促进与保障因素，也是创建学习型组织的重要“行动领域”。组织要为员工提供充分的学习空间、时间和条件。这同样会影响到团队效能的提升。

与此同时，利用先进的信息技术手段，例如知识管理系统、决策支持系统、工作流与协同软件等，也有利于团队的决策与行动。

(5)团队的整体搭配

如上所述，团队效能会受到个人素质的影响，但团队作为一个整体，其效能并非个人素质的简单累加。正如孔子所说：“君子和而不同，小人同而不和”，优秀的团队也需要合理搭配。事实上，如果缺乏必要的多样性，团队就会变成“铁板一块”，很容易出现“群体思维”，很难有丰富的创造力、活力和学习、应变力。当然，过度的多样性以及缺乏有效的协同整合，也容易使团队变成“一盘散沙”，加大协调的难度，降低团队的效能，或因冲突过多而失控。事实上，通过主动的设计或有意识地使用特定的方法、工具或技巧来进行调整、优化团队的整体搭配，是实现团队学习的第一步。对此，联想的“建班子”是很好的实践例证。

总之，在上述团队效能的三个基本要素、团队过程的四种行为以及五项影响因素之间存在着复杂而微妙的相互联系与作用。如团队成员的个人素质、团队的整体搭配、文化与氛围等影响对话的质量;愿景与领导力、制度与规范、文化与氛围等影响行动的质量，继而影响到过程效率，等等。因此，要想打造一支高效能团队，需要洞悉团体动力学的内在作用机理，系统设计，把握关键要素，多管齐下，并根据实际情况，灵活处置，才能落实到最终的效果，真正发挥团队的力量、展现团队的魅力。