Forstall 另一个重要的贡献，鲜有人知，却影响深远：为 iOS 开发者提供开发工具。用过早期的 Android 开发工具，你才知道 Scott Forstall 的团队在这件事情上干得有多么出色。相比之下，Google 拿出来的开发工具在 iOS 面前像个玩具。这些高效的开发工具释放了全世界中小开发者的才华，是他们的作品，让 iOS 在被其他操作系统逼近的今天，拥有最后一道屏障。

　　如果说女人真的通过男人掌控着世界，那么对于苹果而言，iTunes Store 里的音乐，及 App Store 里的应用，无疑是通过苹果硬件攫取更高利润的那个“女人”。

　　卖服务：“与顾客交朋友”

　　2001 年 5 月 19 日，乔布斯宣布位于加州的两家苹果零售店（Apple Store）开张，由此开通苹果快速、直接地将产品推送到人们眼前的渠道。截止 2012 财年，苹果已经在全球开设了 390 家零售店，平均每家零售店给苹果带来 5150 万美元收入。就单位面积产生的收入衡量，苹果零售店已经成为全球最吸金的零售商店，甚至比美国零售巨头彭尼百货（J.C.Penny）单位面积的收入高出两倍，是百思买（Best Buy）的 5 倍。

　　2001 年刚开张的时候，乔布斯对媒体说苹果零售店的目的是为了推动产品销量的增长。那年 5 月的时候，苹果的产品只有 iMac 电脑和 PowerBook 系列笔记本电脑。苹果电脑在行业的份额还不足 5%，乔布斯显然是在为 10 月发布的 iPod 作准备。

　　在 iPod 发布会之后，苹果零售店里放进了 iPod、MacBook、Apple TV、iPhone、iPad 众产品，开启了苹果的“i 时代”。现在借助这些触角遍及世界各地的苹果零售店，消费者们可以第一时间体验（而不仅仅是“购买”）到苹果最新发布的产品。

　　苹果 Apple Store 的缔造者是前苹果高级营销副总裁 Ron Johnson，他被称为“零售业的乔布斯”。Johnson 去年 11 月离开苹果，赴任彭尼百货 CEO，截止目前他在彭尼的表现并不太好。去年他离职的时候，他在《哈佛商业评论》网络版撰文分享 Apple Store 成功的经验。

　　Johnson 说苹果零售店刚起步的时候也面临困难，当初为了给天才吧（Genius Bar）聚拢人气，苹果不得不提供依云矿泉水让顾客坐下来。直到三年后，天才吧才真正得到认可。目前每天有 5 万人拿着苹果产品前往天才吧寻求服务和建议。而全球进出苹果零售店的人员每年已经超过 3 亿人。

　　Johnson 总结苹果零售店成功的一个重要因素是“与顾客交朋友”。“最重要的，也是对其他零售店最有启发意义的是苹果专卖店的员工不是专注于卖出更多产品，而是和顾客建立友谊，让他们的生活更美好。这些员工都经过了良好的训练，他们没有佣金，卖出一台机器与帮你修好一台旧机器是一样的效果。他们的工作是指出你想要的，并帮你获得它们哪怕是苹果没有的产品。”

　　是的，请不要惊讶，苹果全球 4 万多名零售店员工都没有销售指标。当然，他们也没有销售提成。据一位在苹果零售店工作过的朋友介绍，他们的工资比较低，远没有外界所看到的那么光鲜。我身边还有一个从北京外交学院(招生办)英语专业毕业的研究生朋友，经过五轮面试还是没能成为苹果零售店的员工。这位在苹果零售店工作过的朋友说“在 Apple Store 工作的人基本都是为苹果工作为荣”。正是这样发自内心的服务精神，使苹果零售店成为全球单位面积产值最高的零售店。

　　如果说卖硬件是为了挣钱，卖软件是为了更稳定地挣钱，那么没有销售指标的苹果零售店几乎就是做公益。事实上呢？每年进出苹果零售店的两三亿人，过去三年给苹果带来的收入是：187 亿美元，140 亿美元，97 亿美元。人均贡献约 6 美元他们没有白来。以退求进，以无为求有为，这或许值得所有人思考。

　　去年 11 月，《金融时报》曾撰写联合评论称，“如果苹果越来越难以依靠硬件领域的创新能力来盈利，公司的一大转变将是进军服务领域”。前半句已经渐渐成真，而“进军服务领域”，当时外界猜测是电视领域。如今传闻 iOS 将进军汽车领域，一个例证是新任命的负责 Siri 和地图业务的 Eddy Cue 最近被认命为法拉利的董事，而早在今年 6 月 WWDC 2012 上，苹果发布的 Eyes Free 已经准备将 iOS 系统紧密地整合到汽车上，苹果当时宣布了宝马、通用汽车、路虎、捷豹、奥迪、丰田、奔驰、本田、克莱斯勒等合作伙伴。另外，美国国家公路交通安全管理局也正在推进通过智能系统，以减少司机驾驶时使用手机导致的交通死亡事故。如果选择这一方向，而非此前外界猜测的智能家电方向，苹果更有可能创造“下一个 1000 亿美元”市场。只不过，不知道 iOS 离开灵魂人物 Scott Forstall 后，能不能像过去五年一样保持业界领先，及快速的系统迭代？

(城市画报)