（三）交费后的说明

1、查询交费处理情况，可与首信客户服务中心联系，首信有专人为考生提供查询服务。查询时需提供查询的必要信息。否则无法查询，如：网报号、付费的卡种、金额等。

客服电话：（010） 96102（24小时）、 （010） 88511155-6826，6811，6817

E-mail：e-c@capinfo.com.cn， ecs@capinfo.com.cn

银行卡付费中出现问题，请点击相关银行帮助找寻答案。

2、如果系统没有提示交费失败或成功，考生可通过登录网上银行、电话、ATM、柜台等各种方式查询账户内余额，如果报名费已经支出，可以稍后登陆考试院网站查看交费状态即可。

3、如果确定交费成功24小时后系统仍然未更新交费状态，可与北京教育考试院成招办联系，电话：62198024

4、如果发现没有交费成功，则需要重新交费。

三、关于退费

已进行现场报名确认考生不退费。

已在网上交费符合以下条件之一的考生可以退费：

1、现场报名确认时认定不符合报考要求

2、2005年9月7日前未进行现场报名确认

3、由于网上付费操作不当，造成重复付款

关于退费的政策和条件最终解释权归北京教育考试院成招办。

退费方式：返回考生交费所用帐户，请考生报名后不要注销银行卡，否则将给退款造成麻烦。退款到账通常需要一周，特殊情况有可能出现半个月左右时间。因此，考生可在一个月之内查询到账情况，发现问题请与首信公司联系。

电话：（010） 96102（24小时普通市话）

（010） 82020260

（010） 88511155—6817，6826，6811，6822

四、网报后现场确认需携带的材料

1、考生在网报后，前往区县招办确认，须按本人在网上选取的报名确认点和日期办理报名资格审查、摄像手续，签署《考生诚信考试承诺书》等。

到时需携带的有关材料：

网报号

身份证原件（25岁以上（1981年2月28日前出生）或少数民族考生需要复印件1张）。

高中毕业证书原件和B5复印件1张（19岁以下考生（1987年3月1日以后出生））。

大专毕业证书原件和复印件1张 （报考专升本的考生）。

照顾证明原件和B5复印件1张（符合各类照顾条件的考生）。

暂住证（外地考生）

2、前往的区县确认点，必须是网报时选择的区县确认点。

3、网报期间请认真核对本人基本信息和志愿信息，在报名点确认时将不能更改。

4、如果网上交费不成功，可以在报名确认时在区县报名点补交费。对于网上多次交费的考生，考试院在报名结束后统一退到银行卡中，考生可查验银行卡交易明细。

报名期间各区县成招办设报名确认点。报名确认手续必须由考生本人办理。未办理报名确认手续报名无效。

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