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辞职话务员揭教育公司内幕 还有多少信息被泄露
来源:新华网
发布时间:2012-08-17 08:46
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辞职话务员揭教育公司内幕 还有多少信息被泄露?

图为:警方在公司里查获的厚厚一摞学生信息

  “烦死你们这种教育公司了,天天接到你们的电话!还让不让人休息!”说这话的,是汉口某重点中学一名学生的家长。他说的教育公司,位于汉口武汉广场写字楼。

  上周,该公司话务员李依依(化名)透露,公司拥有江汉、江岸、硚口和汉阳多所中学学生的详细家庭信息,总数量大得惊人。公司每天让话务员给家长打电话,说服对方把孩子送来培优。

  这是一家什么公司?到底有多少学生的家庭信息被泄露?为此,记者卧底该公司进行了一周的调查。

  辞职话务员揭秘教育公司内幕

  武昌某高校大学生李依依介绍,几个月前,她来到位于武汉广场写字楼的一家教育公司做兼职话务员。每天的工资是30元,如果拉到一名家长来访,还可获得10元奖励。

  按照公司的安排,每天由负责人给话务员发放中学生的家庭信息表。考虑到学生家长在上午可能比较忙,公司要求话务员从每天下午2点到5点给家长打电话,竭力劝说对方把孩子送来公司进行辅导,辅导的学科包括语文、数学外语政治、物理、化学等。

  李依依说,她拿到公司发的信息表后,非常惊讶。上面不仅有学生的姓名、性别、班级,还有家长的姓名、电话、家庭住址。还有一部分名单上,甚至记录了家长的工作单位。

  按照分工,她主要拨打的是武汉市七一中学初一学生家长的电话。每人每天要打60-100个电话,一周下来,她打了400多个家庭的电话。

  在拨打电话的过程中,李依依多次被家长拒绝,甚至被对方破口大骂,她强烈感受到家长对于公司这种骚扰行为的厌恶。后来,她离开了该公司,觉得有必要揭发此事,并且弄清真相。

  赵老师培训话务员如何打电话

  8月7日,记者来到武汉广场写字楼。一楼大厅的楼层指引牌显示,写字楼里各种教育培训公司有50多家。在电梯入口处,可以见到不少背着书包的学生。

  在该写字楼内,记者找到李依依所说的教育公司,并佯装在校大学生应聘兼职话务员。记者发现,该公司的场地并不算大,里面有小型会议室、咨询室、教室等,工作人员在10人左右。

  次日,该公司市场部负责人赵老师给应聘人员培训。她说,公司的核心业务就是说服家长把学生送过来,由公司聘请的老师对学生进行一对一的学科辅导。考虑到收费不低,家长要有较好的经济承受能力,而该公司又地处汉口中心地区。因此,公司的目标生源主要是江北的一些省、市级重点中学学生。如:武汉二中、七一中学、六中、十一中、六十八中、十七中、十九中、三中等。公司掌握了这些学校几乎所有学生的名单和家庭信息。

  在培训时,赵老师对以上中学的性质、师资力量、生源等情况了如指掌。如某省重点高中的学生基本分3类:保送、出国、考大学,她能说出这3类学生各自所占的比例。

  “给家长打电话时,如果对方问我们怎么知道他们的电话,该怎么回答?”她说,碰到这种情况,我们可以转移话题,说自己并不清楚。如果对方要打破沙锅问到底,也可以这样回答我们和学校有长期的合作关系,去学校做过一些宣讲,所以有您的电话。

  “你想啊,要是和学校没有关系,怎么搞得到家长的电话?”她说。当记者进一步打听学生家庭信息是如何搞到的,赵老师并不给予正面回答。

  文件夹里收藏近万名学生信息

  8月8日,记者开始在该公司正式上班,隶属于公司咨询部,该部还有3名全职话务员。

  在给家长打电话之前,记者领到厚厚一本打印版的《话术》,话务员接打电话都以此为范本,包括如何说开场白、如何说服对方、如何结尾等。里面还设计了家长可能会提到的若干问题,同时为话务员准备好了相应的回答方法。此外,还有公司简介、辅导科目的开设情况和收费标准等。

  “喂,你好,请问是某某的爸爸(妈妈)吗?我是某某教育的老师……”,咨询部的办公室里,这样的声音此起彼伏。在3名全职话务员的桌上,各有20-40多张学生名单,每张名单上约有50名学生。每张纸的页眉处标明了所属中学和年级,如武汉二中初二、武汉七一中学初一、武汉十七中高二、武汉二十三中高一等。记者领到一张七一中学初二学生的名单,上面的信息十分详细,如一名姓马的男生,家住百步亭花园某苑某栋1单元某室,父亲马先生在武汉某家电公司上班,此外还有该生所属班级和家长电话。

  话务员每打完一个电话,都在信息后面注明反馈情况,如“不需要”、“已经在培优”、“考虑再说”等。有的反馈情况多达5条,这意味着话务员已给该家长打了5次电话。

  在咨询部负责人办公桌上的一个文件夹里,更是收藏了厚厚一摞打印着学生信息的纸张,里面有近万名学生的家庭信息。有的纸张上面写着密密麻麻的家长反馈,有的则比较干净。负责人通常会把比较干净的纸张交给话务员,并说:“这个快点打完,看能不能有几个来访的。”

  每条个人信息6毛多钱被转卖

  江汉警方认定涉嫌违法,传讯6人展开深入调查

  一个仅10人的教育公司,竟拥有武汉近万名中学生的家庭信息,而该公司不断拨打电话,使许多家长不堪其扰。昨日下午,江汉区公安分局获知此事,认定此事涉嫌违法,对该公司进行了查处。

  记者调查:

  每名学生公司收费上万元

  记者暗访发现,一些家长接到话务员的电话后,直接就说不需要,还有很大一部分家长以“在忙”、“打错了”、“有客人”、“在开会”等作答。

  武汉二中一名学生的家长袁先生,在接到电话后质问话务员:“你们怎么知道小孩的名字?怎么会有我的电话?”

  另一名家长宗先生接电话后就匆匆挂机。多名家长直言,暑期里已接了太多教育公司的电话,让人不胜其烦。

  不过,话务员小罗对于家长的这种反应却表示理解,“一天接这么多推销电话,谁都会烦的。”

  说归说,话务员被拒绝得多了,也会在挂机之后骂上几句“态度好差”、“真没素质”之类的话。

  当然,不是所有家长都会拒绝。因为8月是淡季,话务员大约打100个电话,会有2-3人愿意带小孩过来面谈,最终签约的则更少了。如此小的签约率,怎么保障利润呢?

  按照公司的规定,初一年级学生的辅导价格为每科每小时130元,往上一直到高三,每个年级的价格依次递增10元,原则上每个学生至少要辅导100个小时。以此推算,每拉来一名学生,公司至少增加1.3万元业务额。如果辅导几个科目,家长得花几万元。

  几乎每天会有1-2名中学生来公司进行一对一的培训,据介绍,该公司拥有学生最多的时候有30多人,目前是10多人。

  就这样,话务员们每天拨打不同家长的电话,在不断地被拒绝和质问中,竭力说服对方,试图多招来几名学生。

  警方出击:

  暂扣教育公司上万条信息

  昨日下午2时,繁华的武汉广场和平常一样人来人往、热闹非凡。在该教育公司的咨询部里,话务员经过短暂的午休,喝水润润喉咙,伸一伸懒腰活动筋骨,逐渐打起精神,准备开始新一轮的“电话促销”。

  咨询部负责人给每人发了几张新的名单,要求大家先熟悉上面的信息,以便给家长打电话时应对如流。话务员之间则讨论着某个学校的生源素质如何,并相互请教部分学生名字里的偏僻字怎样读。这些场景,和往常并没有太大的不同。接下来,就将进入为时3小时的电话推销时段。

  15分钟后,一位男子突然出现在咨询部的门口,他快速地扫视了一遍在场的工作人员,并向大家发出低沉有力的声音:“都不要动,坐在位子上。”

  随后,另外6人进入咨询部,并出示相关证件他们都是江汉区公安分局的民警。

  咨询部的学生名单,以及公司的相关信息,被民警暂扣。经过简单的问话后,民警将2名部门负责人和4名话务员带到派出所。

  教育公司:

  花6000元买到的学生家庭信息

  警方介绍,他们在现场查获420张记录有学生家庭信息的名单。该教育公司一名负责人承认,该公司掌握的学生信息约有9000多条。

  这些信息的源头在哪里?怎样流入该公司的?这名负责人称,今年初,有一个信息贩子到该公司来兜售中学生的家庭信息,他们总计花了6000元买到这些信息平均每条个人信息6毛多钱。负责人自称,这些信息他们用来联系家长,说服对方将孩子送来进行学科辅导,并没有做其他的用途。

  “我们打电话时,发现这些信息的准确率在90%以上。”一名话务员介绍。

  对教育公司使用这些泄露的信息进行商业促销,江汉警方有关负责人称,买卖公民的个人信息涉嫌违法。(楚天都市报 记者姬栋)

  (姬栋)

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[发布者:yezi]
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