清晨，星星还在眨眼，学生们尚在酣睡，她已在公寓围合内开始了一天繁忙的工作；夜晚，月亮已经升空，学生们进入梦乡时，她还在处理公寓楼内各种琐碎事务。

“做任何事情，都要用心，不管能力有多大，都要尽力。”谈到自己的工作时，2012年上海高校后勤标兵、华东理工大学(微博)后勤服务中心宿教管理部副主任刘红玉老师娓娓道来。

“宿管工作务必要细心”

学生公寓的工作万绪千头，从各种突发事件，到学生间的日常摩擦，都需要去沟通和协调。对此，刘红玉说：“宿管工作务必要细心，它不仅关系到学生的切身利益，还关系到学校的形象。”

每天，她都到各栋公寓的值班室查看学生借钥匙记录、供电情况台账等，提醒值班员注意异常情况的发生。

每月，她都仔细统计、核对员工的出勤和加班情况，以保证每一份报表材料和数据的准确详尽。

每年春秋季节，她都要编排、核实奉贤校区本科生退学、休学及宿舍申请名单，为宿舍的合理安排提供可靠的依据。

每年寒暑假，她都仔细统计留校、提前返校的学生人数，妥善安排寒、暑假期间暂不回家学生的临时住宿问题。暑期里，尽管酷热难耐，她依然带领同事们配合学校进行奉贤校区学生回搬和军训等工作，然后，没有休整又投入到迎新工作中。

从2008年至今，她没休过哪怕一天的暑假，所有的假日都在忙碌中度过。

“只为学生过得开心幸福”

宿舍的灯坏了，找刘老师；水房的水管破了，找刘老师……在学生眼中，刘红玉老师就像自己的妈妈一样，有困难就会想到她。不少学生感慨地说：“只要有刘老师在，宿舍楼里大事小情基本上都能解决。”

听到学生的赞美，刘红玉只微笑着说：“那些都是我应该做的，学生的困难，只要是在我能力范围之内，我尽量立即就给解决。”

她对学生们的关心还体现在一个个细节中。在她的倡导下，每个围合的值班室都配备了3样“宝贝”——打气筒、针线包和工具箱。针对学生们衣物破损、疏于打理的现象，细心的她牵头在公寓围合内组织同事开展学雷锋献爱心的公益活动，利用午休时间，为学生们缝补衣物、书包、鞋子。“雨天，小心地滑”、“气温骤降，谨防感冒”等温馨提醒，总是适时出现在学生公寓的门口。

提到这些事，她只是说：“不为别的，只为学生能在这里过得舒适、开心和幸福，像在家里一样。”

用母爱之心说服教育

保证宿舍区的安全稳定是刘红玉工作中极为重要的一块。

她坚持做好每周的安全及卫生检查，对宿舍楼的卫生、应急通道的畅通、应急灯和消防器材及消防栓的完好率以及宿舍违章用电情况进行严格检查，对损坏的设施、设备及时上报维修。

接待使用违章电器的学生，是刘老师每周的常规工作。她总是耐心细致地对他们进行说服教育，让他们心悦诚服地遵守学校的规章制度。她常教导使用违章电器的学生说：“世界上卖什么的都有，唯独没有后悔药，宿舍安全不单是为了自己，更是为了大家的生命安全，为了学校的安全与稳定。”

“用母爱的心态进行说服教育，学生容易接受。”刘红玉说。

精益求精做工作

为了提高团队的管理和服务水平，刘红玉每年定期组织员工进行小组学习，总结每个人的先进经验及工作思路。她积极推动办公自动化的学习，大大提高了员工的素质和业务能力。目前，她所带领的管理服务团队已经逐步养成了办公自动化的工作习惯，同事间也养成了相互学习先进经验的好作风。

通过认真的总结和论证，她带领团队制定出一系列的工作流程和应急预案，包括迎接新生流程、回搬工作流程以及突发事件应急预案，等等。2011年秋季本科生入学时，她带领员工执行新的新生入学接待工作方案，使学生报到入学流程进一步简化，做到了一站式服务，给学生提供了便利。

刘红玉，一位“妈妈”般的老党员，她用爱诠释了服务育人的理念，在平凡的岗位上谱写出了不平凡的人生。