没有销售员的店铺

在迪士尼，除了商品自身设计，售卖商品的店铺也是影响购物的重要环节。周卓奇告诉记者，每间店铺也有自己的故事，在商品摆放的时候，工作人员会把相同系列的货品组合摆放在一起，“比如米奇与它的好友”。

此外，在迪士尼园区的商铺中并没有售货员的职位，取而代之的是“款待员”，他们并没有销售的压力，所要做的就是“让顾客开心的购物”。

“游客是绝对看不到我们补货的，商品都放在一个神秘的地方。”小米是“美国小镇”大街店铺中的一名“款待员”，负责着“三颗树”的位置，有游客把心形吊坠放错在环形吊坠树上的时候，她所做的就是让其迅速归位并及时补货。

她告诉记者，迪士尼规定在游人游玩的地区不准送货，园区里提供的食物、饮料均通过它独有的一套系统送进来。

为了提升顾客的购物体验，小米还需要学习普通话和英语(论坛)。《香港迪士尼乐园2010财政年度业绩概要》显示，2010年内地访客已经首次超过香港本地访客的比例，成为香港迪士尼乐园最大的访客来源。香港迪士尼乐园截至2011年10月1日的财报显示：财政年度之内，乐园入场人次达到590万，其中，内地游客占总入场人次的45%，本港游客占31%。周卓奇告诉记者，普通话考核在迪士尼乐园被视为一种入职标准，只能用身体语言沟通的员工必须接受再培训。

“迪士尼乐园内门票不是最主要的，重要的在于大力开发衍生消费品，但这需要企业的品牌价值和开发能力。”奇创旅游咨询运营机构项目群总监汤少忠告诉本报记者，在弥漫着欢乐童年梦想的气氛中，迪士尼已经赚走了不错的利润，“入到了乐园，你就不太会什么都不买，尤其是女孩和家庭客。”