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常见问题
金平果书城 / 2010-05-14

常见问题:

1.除提供电话服务外,评价还提供哪些服务方式?
评价网客服电话提供7×16小时服务,若您拨打客服电话未被接通,建议您体验评价网提供的其他几种服务方式:网上查询、填写表格及在线客服。

2.我在北京市大兴区买东西能不能给我送?运费多少钱?几天能收到?
(1)请点击这里,查看您所在地区的送货时间、运费;

(2)也可以登录“我的评价”查询到对应的订单详情,若您的订单为:“已发货”状态,您可电话联系快递公司查询订单的送货情况。 (快递公司联系方式在订单详情页中显示)

3.我想知道我要购买的商品是什么型号的,到哪里可以查询?
(1)图书、音像类商品问题:您可在商品页面进行查询。

(2)百货(除图书、音像类)商品问题:您可在商品页面的“商家问答”进行提问。

 

4.我提交订单时为什么不能选择货到付款?
(1)若订购的是商家商品,(即商品不是由评价网销售与配送的商品),您可在提交订单过程中选择配送及付款方式。如商家已开通货到付款,可直接选择。

(2)若您所在地区评价网不支持货到付款,您可以选择平邮或EMS等方式订购商品。更多>>

5.如何使用礼券、评价礼品卡?
(1)使用礼券 - 如果您获得了评价网赠送的礼券,您需要到“我的评价”-“购物礼券”中进行激活,然后在订单结算页中的商品清单右下方选择“使用礼券”。更多>>

(2)使用礼品卡 - 您需要到“我的评价”-“评价礼品卡”进行激活,然后在订单结算页中的付款方式选择“使用评价礼品卡”。更多>>

6.我为订单付款后,评价多久能够收到?
付款方式 网上支付 邮局汇款 银行转帐 支票支付
到款时间 实时到帐 自您办理邮局汇款手续之日起2-7个工作日 一般为办理转帐手续之日起1-5个工作日 支票在3-4个工作日内可收妥入账
备注:采用“首信易支付”平台支付的订单需要您联系客服人员确认持卡人姓名、卡号前4位、后4位(此付款方式只限海外用户)

7.我在签收包裹之前,需要注意什么?
关于商品验货与签收,请点击这里查看。

8.我什么时候可以得到积分?
(1)您在评价网的每一张成功交易的订单,所付现金部分(含评价礼品卡)都可获得积分;

(2)当您在评价网订购的商品没有做退货;或您的订单状态显示为“已送达”15天内您没有做退货。系统默认订单状态为:“交易成功”。

(3)积分会在订单状态变为“交易成功”后,积入您的帐户。如发生退货,将扣除由于退货部分产生的积分。更多>>

9.为什么我的晋级积分和兑换积分不一样?
(1)如果您参与过积分兑换礼品活动,系统将自动减去相应的兑换积分分值;

(2)兑换积分有效期:获得之日起到次年年底。超过有效期的积分将不能参加兑换活动。

(3)晋级积分有效期:获得之日起12个月。

(4)若您使用积分兑换了礼品,可到“我的评价”—“积分兑换历史”中进行查询。点击这里,了解会员积分计划规则。更多>>

10.我想申请退换货如何操作?
(1)在符合退换货政策的前提下,您可在收到商品7日内申请退货,15日内申请换货。详细的退换货政策,请参考商品页面下方的说明。

(2)为了节省您的时间,您可通过自助申请退换货服务申办,评价网客服工作人员将在收到您的申请后5个工作日内回复您。更多>>

- 申请退货,请点击这里

- 申请换货,请点击这里

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